朱家角皇家郁金香花园酒店:用OA协同各部,快速响应客户需求

100~200人    |    餐饮行业

流程审批/人事档案/费控管理

审批流程电子化/管理费用/人员管理




上海朱家角皇家郁金香花园酒店地处朱家角古镇4A级旅游景区内,是青浦区首家开业的五星级酒店。酒店建筑错落有致,庭院式花园贯穿其中。





作为服务行业,客户是日常工作的中心:


客户的需求要响应
客户的问题要解决
客户的声音要倾听


然而,因为酒店业务范围广、功能部门多,兼顾服务效率与质量成为一大难题。同时,为满足客户需求,酒店划分了餐饮部、客房部、工程部及安保部等功能部门,实现各部门之间的协同也变得尤为重要。


1682392293.png


泛微e-officeOA系统通过打造数字化办公平台,助力酒店协同各部,构建快速响应、高效联动的内部服务体系。


协同各部
让服务高效落地


围绕客房、餐饮、宴会会议等业务开展,通过OA连接各部,快速响应客户需求,处理客户问题。


1682392346.png


客房管理:落实层级管理,快速解决问题


客房部直接面向客户,针对服务中产生的问题,通过OA系统快速流转,落实层级管理。同时,问题处理方案、处理时间等皆留痕。


在解决问题的过程中,部门经理、客房负责人及客房PA/班组信息互通,实现问题的快速解决,提高客户满意度。


餐饮管理:细分菜品种类,精准服务对接


酒店的餐饮部划分十分细致,包含中式、西式、日式以及各类酒品、茶点的管理。面对客户的不同需求,各部门可通过OA便捷发起餐饮流程,进行水果申请、菜品调价。


1682392375.png


通过流程化运转,菜品的种类、规格及数量清晰展示。客户需求可以高效对接厨房,厨房又可以快速将服务反馈给客户,整个过程精准高效。


宴会接待:信息联动,高效派发任务单


1682392401.png


围绕酒店的接待、订房、宴会、会议、活动等工作,通过e-office高效派发任务单,推动各部门配合工作。通过将任务单高效下发,打通各部门协同渠道,让宴会中的各项工作都能有序开展。


数据留痕
规范安保/维修管理


酒店的运营,保障客户入住安全、服务设施正常使用,可以说是一项基本功。借助数字化工具,建立留痕体系,确保钥匙配赠、监控调用等行为的可控、可查、可追溯,切实清除安全隐患。


1682392445.png


在工程维修方面,每一次维修工作皆形成电子记录单,审批结束智能生成维修台账。维修工作规范进行,并且有迹可循,保障服务设施的正常使用。


综合管控
统一人事行政入口


1682392465.png


通过OA系统数字化人事行政平台,实现酒店各类事务的综合管控:


人事档案管理、用车用印管理、员工培训管理、会议管理、员工排班管理、员工考勤休假管理......


除此之外,泛微e-office也可以充当财务管理平台。在酒店运营过程中,通过电子流程规范发票的开具、物品的领用、报废/报损等行为,自动生成各类电子表单,提高财务工作效率。


酒店行业服务为先,建立以客户为中心的服务体系非常关键。泛微OA系统通过数字化运营平台,帮助酒店协同各部,以客户为中心,构建快速响应、高效联动的内部服务体系。


欢迎免费体验泛微最新OA办公系统:http://www.e-office.cn/

精准的咨询服务,请先进行收集验证

您的手机号码

首次体验

欢迎体验 e-office

注册即可线上体验产品、下载安装包

线上创建专属OA

欢迎体验e-office

您可以在线体验产品案例,

或直接开启使用您的专属OA系统

也可以 下载本地安装包 本地服务器部署使用

专业在线咨询,解决办公困扰

全方位多角度的在线咨询