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酒店行业用OA,打造数字化服务平台

200~300人    |    商务服务业

流程审批/用车管理/人事档案

建立标准化办公平台/提高员工业务协同/人员管理


酒店作为服务行业,快速响应客户需求至关重要。在内部管控上,提升餐饮部、客房部、工程部及安保部等功能部门之间的协同性,是提升服务效率的关键。



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然而,许多传统的酒店企业仍处于数字化办公起步阶段:


  • 没有专业OA系统,流程单据全靠手填,效率较低


  • 各部门之间执行不透明,客户投诉无从追溯


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泛微e-office通过打造快速响应、高效互联的内部协同平台,助力酒店行业提升服务效率。


服务触达客户
餐饮管理、客房管理


酒店的餐饮与客房部直接面向客户,是提升客户满意度的关键。通过数字化餐饮与客房管理,将客户的需求切实落地。


01
细化餐饮管理


酒店的餐饮部划分十分细致,包括中厨房、西厨房、大堂酒吧、茶楼、员工食堂等。面对客户的不同需求,各部门可通过OA便捷发起水果申请、菜品调价等流程。

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以VIP水果申请为例,可详细列明水果等级、规格及数量,智能流转至厨房、餐厅领导审批。


02
客房服务信息互联


客户在住宿过程中产生的问题与需求,需要客房部快速解决。借助电子流程高效传递工作信息,将客户需求快速传递给部门经理、客房负责人及客房PA/班组处。


可视化后勤保障
安保管理、工程维修


在安保与工程管理方面,建立数据留痕体系非常重要。尤其是监控调用、钥匙配赠以及维修工作,需要规范审批,形成记录,以便随时追溯。


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比如钥匙配赠流程,通过线上流转部门经理、保安部、总经理等审批,有效规范钥匙配赠行为,让安全预防、监督、检查工作有迹可查。


在工程维修方面,每一次维修工作皆形成电子记录单,审批结束智能生成维修台账,方便管理者线上查看。


销售管理
宴会接待、订房、会议、活动


酒店的销售部,一般负责酒店的接待、订房、宴会、会议、活动等工作。通过e-office系统,规范各类销售活动审批,联动各部门,有效将接待、宴会等信息下发给各部门。

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以宴会接待为例,通过OA系统高效派发任务单,将宴会信息及各部门需要准备的工作进行有效下发。通过将宴会接待场地、日期、客房安排、饮食需求等下发给各部门,联动餐饮部、客房部、财务部及安保部等各部门配合工作。


人事行政管理
人事、培训、用印、会议等


通过数字化人事行政平台,实现酒店人事、用印、会议室使用、人员培训等一体化管理:


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(用车申请示例)


为酒店员工建立数字化人事档案,流程化管控各类人事流程



联动考勤、假期管理,有效规范员工考勤、请假、排班等行为



规范内部用印、用车,借助OA系统实现线上审批智能生成各类台账



员工培训线上申请,多维审批培训信息,提高员工综合素质



电子登记会议室信息,便捷线上申请,提高各类会议室使用效率


财务管理
开具发票、物品领用、物品报损


在酒店运营过程中,发票的开具、物品领用、报废/报损等皆需要财务部审批。通过将这些与财务相关的流程进行数字化管控,提高财务工作效率,有效生成各类电子表单。


以服务为先的酒店行业,通过泛微OA系统e-office打造数字化管理平台,建立快速响应、高效互联的协同体系,有效提升客户服务效率。


欢迎免费体验泛微最新OA办公系统:http://www.e-office.cn

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