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珠宝零售行业:门店多,异动繁,管理如何做到“形散神不散”?

300~500人    |    商务服务业

流程审批/绩效考核/人事档案

审批流程电子化/多店异地管理/人员管理


珠宝零售连锁行业,门店多,人员异动频繁,组织架构复杂。特别是当门店开到上百家,员工达到数千规模后,管理上非常容易陷入“形散神也散”的困局:


01



门店分散各地,总部对一线人员的管理处于失控状态,异动情况不透明、不对称。


02



珠宝行业专业性较强,用于员工考试系统的维护成本高,且难以支持大规模同时在线考试。


03



财务上,无法掌握各门店工资结算情况,出现问题难以有效追责。


04



门店员工与管理者使用不同系统,管理出现割裂情况,一条流程需要辗转多系统审批。


零售行业“形散”是客观存在的,而管理的最终目标是要做到“神不散”。泛微e-office通过构建统一协同OA系统平台,加强组织管控,打通门店矩阵,实现人员、绩效、考试等的一体化管理。


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(珠宝零售行业流程示例)


矩阵架构
让管理“触手”延伸到门店


对于大型零售连锁门店而言,组织架构往往非常复杂,管理人员存在交叉。门店与组织的脱节,导致管理触手无法延伸到门店。


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(矩阵管理示例)


通过e-officeOA系统表单建模,对组织进行矩阵架构,从行政、财务、商品等多维角度创建不同的矩阵表进行管理。


在多门店审批中,员工发起流程,系统自动通过矩阵关系建立不同的审批路径。通过建立多维关系网,快速定位业务的执行人、对接人等。


人员异动管理
多维管控、对接矩阵、生成台账


零售行业人员变动频繁,通过OA对“入、转、调、离、升、降”等人事异动情况进行多维管控。


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1、多维异动,一体管


通过自定义异动流程,实现电子化的异动审批。发起流程时,可便捷选择异动类型,并结合矩阵智能创建不同的审批路径。


2、异动台账,便捷查


通过异动流程生成台账列表,可便捷在线查看各类异动情况。通过这样的方式,加强总部对门店一线人员的管控,做到异动信息的透明与公开。


3、对接矩阵,一点通


打通人员异动与矩阵,当异动流程发生后,智能对矩阵信息进行更新。对于机构庞大的零售企业而言,可有效降低后期的运维压力。


门店管理
全周期管理,矩阵信息同步


随着组织机构、运营范围不断扩张,总部需要加强对门店信息、运维情况、服务人员的管控。


1、从开店到闭店,全周期管理


对于零售行业而言,门店的选址非常重要。通过OA系统流程审批,实现意向门店、开业筹备、闭店等全生命周期管理:

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通过意向门店申请外发门店数据,生成门店信息资源库,将选址信息高效留存,便于后期调用;


意向门店申请通过后,通过开业信息表审批建立门店信息管理,自动更新当前门店状态;


因战略调整需要闭店时,通过闭店流程,自动将闭店信息同步到门店状态。


2、同步组织、矩阵、门店信息


当开了一家新门店后,通过门店人员服务信息表,自动生成矩阵,更新当前门店服务人员信息。闭店时,通过闭店流程,智能更新门店状态、矩阵状态。


通过OA系统流程数据的联动管理,保证组织、矩阵、门店信息同步,减少用户对组织结构相关内容的维护量。


员工考核
绩效管理、考试管理


零售行业人员多、岗位多,不同岗位有不同的绩效考核标准。同时,门店员工需要对珠宝知识有一定的了解,考试测评需要定期开展。


1、绩效管理


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通过自定义绩效考核流程,为店长/柜长、珠宝顾问等不同岗位制定不同的考核标准。同时,外发生成绩效分值台账,便于线上查看。


员工对于不符合预期的绩效分值,可以进行绩效申诉,实现人性化管理。


2、考试管理


通过定期的考试管理,提高珠宝顾问对钻石、黄金、宝石、品牌等知识的专业度:


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多套试卷管理

按照不同岗位级别及考试内容,自定义多套试卷,由管理员在每次考试前开放给需要考试的员工。



答案智能隐藏/显示

答卷时,答案智能隐藏。当流程流转到试卷评分时,显示参考答案,以便进行人工评分。试卷结束后,考试人才能去查看到卷子里的参考答案以及各项得分详情。



自动生成分值台账

试卷结束后,自动生成考试分值记录台账,便于管理者统计查看。


通过OA系统灵活自定义考试流程,有效降低员工考试成本,确保员工可同时在线答题。


珠宝零售行业,门店多,人员异动频繁,组织架构复杂。通过泛微e-officeOA系统构建统一管控平台,实现人员、门店、矩阵、考核等一体管控。


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